Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakastuen asiantuntija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakastuen asiantuntijaa liittymään dynaamiseen tiimiimme. Tässä roolissa olet vastuussa erinomaisen asiakaspalvelun tarjoamisesta ja asiakkaiden ongelmien ratkaisemisesta nopeasti ja tehokkaasti. Sinun tulee olla taitava kommunikoimaan sekä suullisesti että kirjallisesti, ja sinulla tulee olla kyky ymmärtää ja ratkaista monimutkaisia ongelmia. Asiakastuen asiantuntijana olet ensimmäinen yhteyshenkilö asiakkaillemme, ja sinun tulee pystyä käsittelemään erilaisia asiakaskyselyitä ja -valituksia ammattimaisesti. Tehtävässä menestyminen edellyttää kykyä työskennellä paineen alla ja priorisoida tehtäviä tehokkaasti. Sinun tulee myös olla valmis oppimaan uusia järjestelmiä ja prosesseja nopeasti. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä innovatiivisessa ympäristössä, jossa voit kehittää taitojasi ja edetä urallasi.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Tarjota asiakastukea puhelimitse, sähköpostitse ja chatin kautta.
- Ratkaista asiakkaiden ongelmia nopeasti ja tehokkaasti.
- Dokumentoida asiakaskyselyt ja -ratkaisut järjestelmään.
- Ylläpitää ajankohtaista tietoa tuotteista ja palveluista.
- Tehdä yhteistyötä muiden tiimien kanssa asiakasongelmien ratkaisemiseksi.
- Osallistua säännöllisiin tiimikokouksiin ja koulutuksiin.
- Antaa palautetta asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Seurata asiakastyytyväisyyttä ja raportoida havainnoista.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelutehtävistä.
- Erinomaiset viestintätaidot suomeksi ja englanniksi.
- Kyky työskennellä paineen alla ja ratkaista ongelmia.
- Hyvät tietotekniset taidot ja kyky oppia uusia järjestelmiä.
- Asiakaskeskeinen ajattelutapa ja positiivinen asenne.
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä.
- Hyvä organisointikyky ja kyky priorisoida tehtäviä.
- Kokemus CRM-järjestelmien käytöstä on etu.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro esimerkki tilanteesta, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman tehokkaasti.
- Miten käsittelet stressaavia tilanteita asiakaspalvelussa?
- Miten varmistat, että pysyt ajan tasalla tuotteistamme ja palveluistamme?
- Kuvaile, miten priorisoit tehtäviä kiireisessä ympäristössä.
- Miten käsittelet vaikeita asiakkaita?
